携程の2019年の利益は過去5年間の総和疫病を上回ったり、今年の第1四半期の売上高を半減させたりした。

3月19日、携程は2019年第4四半期と年間監査されていない財務業績を発表した。財報によると、同社の2019年の年間純売上高は357億元で、前年同期比15%増加した。年間経営利益は前年同期比94%増、50億元に達し、過去5年間の経営利益の合計を上回り、コアOTAブランドの取引額(GMV)は8650億元に達し、前年同期比19%増となり、世界のオンライン観光市場を引き続きリードしている。

美しい成績表も今年の疫病がもたらした重い影を吹き飛ばした。携程CFO王肖

今回の新型コロナウイルス感染が携程に与える影響について、携程グループの共同創始者で取締役局の梁建章主席は「短期的な挑戦に直面しているが、新型コロナウイルス感染の影響は使い捨てだと信じている。観光業界と会社の基本面の長期的な見通しに自信を持っている」と述べた。

現在、携程オンラインカスタマイズプラットフォームのサプライヤーは1800社を超え、6000人以上のカスタマイズ師が百万人のユーザーにサービスを提供している。甘俊摂

4つのビジネスが増加

疫病の影でなければ、携程は近年目立った成績を出したと言える。財報が発表したデータによると、2019年の携程4大主要業務は安定した成長を維持し、増収・値下げ費が目立った。

2019年12月31日現在、携程の年間宿泊予約収入は135億元で、前年同期比17%増加し、2019年の宿泊予約収入は総収入の38%を占め、2018年は37%だった。年間交通チケット営業収入は140億元で、前年同期比8%増加し、2019年の交通チケット営業収入は総収入の39%を占め、2018年は42%だった。観光休暇業務の営業収入は45億元で、前年同期比20%増加し、2019年の観光休暇業務の収入は総収入の13%を占め、2018年は12%だった。ビジネス旅行管理業務の営業収入は13億元で、前年同期比28%増加し、2018年のビジネス旅行管理業務の収入は総収入の4%を占め、2018年は3%だった。

宿泊予約については、2019年第4四半期の営業収入は30億元で、前年同期比12%増加した。マクロと業界の不利な要素のため、一部の地区の旅行需要とホテル価格に一定の圧力をもたらしたが、大中華地区の目的地を除く国際ホテルの収入は前年同期比50%以上増加した。

交通チケットについては、第4四半期の営業収入は35億元で、前年同期比2%増加した。特殊目的地を除いて、国内と国際航空券業務はいずれも業界より高い成長率を得た。

観光休暇については、2019年末現在、携程グループが経営し、建設中のオフライン店舗数は8000社近くに達し、全国290の地級市と500以上の県級市をカバーしている。現在、携程オンラインカスタマイズプラットフォームのサプライヤーは1800社を超え、6000人以上のカスタマイズ師が百万人のユーザーにサービスを提供している。

商旅業務については、第4四半期の商旅管理業務の営業収入は3億7300万元で、前年同期比33%増加した。この成長は主にビジネス旅行の顧客の増加と製品の組み合わせの最適化の恩恵を受けている。また、携程の他の業務は第4四半期にも前年同期比42%増加し、年間同期比35%増加し、主に広告と金融業務の増加から利益を得た。

収益の増加と同時に、運営プロセスの簡素化と効率の向上により、2019年第4四半期の携程製品の開発費用は前年同期比1%減少し、前月比3%減少した。2019年12月31日現在、年間販売とマーケティング費用は前年同期比3%減少した。株式報酬費用を計上しなければ、年間販売とマーケティング費用は純営業収入の26%を占め、2018年の30%に比べて減少した。

国際化と低線市場に力を入れる

携程財報のデータによると、Trip.comブランドは2019年第4四半期に3桁の国際航空券を獲得し、チケット数が増加した。梁建章氏によると、海外市場ではTrip.comブランドは新市場の開拓において着実な進展を遂げ、アジア太平洋地域の市場シェアをさらに拡大している。2019年末現在、Trip.comブランドはすでに27の市場に進出している。

2019年10月29日、梁建章は20周年の祝典および世界パートナーサミットでグループの新しい英語名を「Trip.com Group.」と発表した。それ以来、携程の国際化戦略がさらに進むことを予告しており、梁建章氏は今後、「G 2戦略」を実施することで、3年以内にアジア最大、5年以内に世界最大の国際観光企業となり、10年以内に論争の余地のない最も価値と最も尊敬されるオンライン旅行企業となると表明した。

携程CEOの孫潔氏によると、これまで一線都市を主攻してきた携程氏は、今後、二三線都市に市場シェアをさらに拡大するという。「携程の新ユーザーの60%以上はこれらの都市（二三線目標都市）から来ており、低星ホテルと交通製品は有効な新ユーザー入門製品となっている。携程傘下の低星ホテルは第四半期に前年同期比約50%の成長率を達成した。また、オフライン店舗は引き続きわれわれの核心戦略の一部として、低線都市での影響力を高めた」。孫潔は言った。

「国際化の拡大と低線市場の浸透は、将来の成長経路においてより重要な駆動力になります。」孫潔はさらに述べた。

梁建章氏はまた、中国市場では、携程が核心業務の成長率をさらに向上させ、業界の成長率の倍数を超え、特に二三線都市ではユーザーの強い成長を見たと述べた。

第1四半期の売上高予想は半減した

2020年の初め、巨大な黒白鳥事件に遭遇し、Covid-19疫病が勃発した後、オンライン旅行会社は冬に遭遇し、携程は業界のリーダーとしてかつてない挑戦を迎えたとは誰も思わなかった。孫潔氏によると、携程はこれまでに数千万人の注文をキャンセルし、取引金額が310億元を超えたという。今年の春節期間中、ピークの呼び出し量は正常な電話量の10倍に達した。

この過程で、携程の一連の反応は急速に現れた。孫潔氏によると、携程は業界初のユーザー保障措置を打ち出した会社で、保障範囲を徐々に拡大している。

また、テクノロジーと製品チームも迅速に対応しています。携程は絶えずシステムを更新してセルフサービスのキャンセルを実現し、約90%のホテルと交通注文のキャンセル需要はオンラインセルフサービスで完成した。

1月23日、携程は正式に「安心して保障を取り消す」計画を提出した。孫潔氏によると、これまでに100万軒以上のグローバルホテルがこの計画に参加し、110社以上の国内外の航空会社が一部の製品に無料の払い戻しサービスを提供しているという。このほか、携程はパートナーが困難な時期を過ごすのを助けるために、休暇サプライヤーが最近注文をキャンセルしたことによる費用を減免したり、10億元のサプライヤーパートナー支援基金をスタートさせたり、ローン支援を提供したり、パートナーの2000科目の無料学習を提供したりするなど、一連の減負措置を発表した。

「ここ数ヶ月、お客様の満足度は過去最高に達しました。」孫潔氏は、「顧客満足度の向上は、長期的な顧客参加度と残存率に転化する」と述べた。彼女も疫病が携程の自己検視と核心競争力の向上のきっかけになることを望んでいる。

2020年第1四半期の業績予想について、携程CFO王肖

2020年3月5日、携程はオンライン発表会を開き、「観光復興V計画」をスタートさせると発表した。孫潔氏によると、Vは勝利を代表し、携程は百余りの目的地とその他の業界パートナーと共同で10億元の回復基金を投入し、中国の疫病後の観光経済の振興をリードすることを望んでいる。シートリップが「復興V計画」を開始してわずか2週間で、ホテルの前売り販売台数は20倍に増え、そのうち3000部のホテルの前売りセットが30分以内に売り切れたという。

「一時的な成長が鈍化した後、私たちは努力を続けます」。梁建章氏は、現在、旅行は多くの人の必需品となっており、新冠疫病は中国の観光市場の健康基盤を破壊していない。逆に、業界統合と低線都市のオンライン浸透率を加速させると考えている。国際市場に対しても、依然として膨大な潜在的な旅行需要が存在し、疫病が終わると、強い回復を迎えるだろう。

中国社会科学院観光研究センターの金準事務総長は、今回の疫病後、OTAが観光生態チェーンの軸心の位置を占める可能性は排除できないが、市場構造を変えることができる新しい業態も生まれているかもしれないと考えている。